Sophie passe tout son temps libre à la clinique vétérinaire de sa grand-mère. Elle voit d'un mauvais oeil l'arrivée de trois nouveaux bénévoles : Isabelle, David et Anita.
Répondant à une annonce pour un travail de femme de ménage, Millie, qui sort tout juste de dix ans de prison, devient domestique chez les Winchester, une des familles les plus riches de New York.
Toutes les nuits, Chevalier Chouette veille sur le château, et chaque matin, il profite d'un repos mérité. Un jour, quelqu'un fait une irruption bruyante dans sa vie, bouleversant son quotidien.
Joséphine, une jeune fille participant à un voyage scolaire dans un zoo à quelques jours de Noël, se retrouve au centre de cette visite qui vire à la catastrophe.