A 50 ans, Janice est une femme de ménage appréciée de ses clients pour sa rigueur et sa gentillesse. Elle aime recueillir les histoires de ceux qu'elle croise.
Toute la haute société de New York est réunie dans un salon du prestigieux hôtel Pierre quand une soudaine explosion souffle la salle, ravivant les souvenirs du 11 septembre.
Après un accident qui lui a coûté la vie, Max retrouve dans l'au-delà Mme Schmidt, sa défunte professeure de français, qui lui explique qu'il se trouve à l'Inspiratoire.
Léonie apprend que sa carte vitale ne fonctionne plus car elle est déclarée morte. Afin de régulariser son dossier, elle doit fournir un certificat de vie.