A Londres, Sasha comprend qu'elle est en burn-out quand elle songe à trouver refuge dans le couvent de son quartier plutôt que de répondre à ses innombrables mails non lus.
Répondant à une annonce pour un travail de femme de ménage, Millie, qui sort tout juste de dix ans de prison, devient domestique chez les Winchester, une des familles les plus riches de New York.
Toutes les nuits, Chevalier Chouette veille sur le château, et chaque matin, il profite d'un repos mérité. Un jour, quelqu'un fait une irruption bruyante dans sa vie, bouleversant son quotidien.
Joséphine, une jeune fille participant à un voyage scolaire dans un zoo à quelques jours de Noël, se retrouve au centre de cette visite qui vire à la catastrophe.